Errores comunes

Si aparece un mensaje de error, localízalo aquí para saber cómo proceder.

Acceso y Seguridad

• Usuario o contraseña incorrectos

  • Causa: Los datos introducidos no son válidos.

  • Solución: Introduce tu email y pulsa en "¿Olvidaste tu contraseña?" para recibir instrucciones de recuperación.

• Límite de intentos de login alcanzado

  • Causa: Has superado los fallos permitidos por el administrador.

  • Solución: Inicia el proceso de recuperación de contraseña para desbloquear tu cuenta.

• Dispositivo reportado como perdido

  • Causa: El administrador ha bloqueado este dispositivo por seguridad.

  • Solución: Contacta con tu administrador para que retire el bloqueo.

• Cuenta suspendida

  • Causa: Tu acceso ha sido desactivado por la organización.

  • Solución: Habla con tu administrador para reactivar tu perfil.

Archivos y Almacenamiento

• El adjunto supera el límite de tamaño

  • Causa: El archivo es más grande de lo permitido por la red.

  • Solución: Intenta enviar un archivo más ligero o solicita una ampliación al administrador.

• Tipo de archivo no autorizado

  • Causa: El formato del archivo (extensión) no está permitido en tu red.

  • Solución: Contacta con soporte para conocer los formatos aprobados.

• Espacio en DRIVE agotado

  • Causa: Has llenado tu almacenamiento personal.

  • Solución: Borra archivos antiguos de tu DRIVE o solicita más espacio.

• Red sin espacio de almacenamiento

  • Causa: La organización ha llegado al límite de su cuota contratada.

  • Solución: Informa a tu administrador de red.

Grupos y Contactos

• Administrador único en el grupo

  • Causa: No puedes salir de un grupo con miembros si eres el único administrador.

  • Solución: Nombra a un nuevo administrador antes de intentar abandonar el grupo.

• Límite de miembros alcanzado

  • Causa: El grupo ha llegado al tope de usuarios permitido por la red.

  • Solución: No es posible añadir más usuarios a menos que el administrador amplíe el límite.

• Usuario bloqueado

  • Causa: La acción no se puede realizar porque existe un bloqueo entre tú y el destinatario.

  • Solución: Si lo bloqueaste tú, ve a su perfil y pulsa "Desbloquear".

• Grupo no abandonable

  • Causa: El administrador ha configurado este grupo como obligatorio.

  • Solución: No puedes salir del grupo sin autorización de tu administrador.

Restricciones de Red

• Tipo de canal o versión incorrectos

  • Causa: Estás usando un cliente de IMBox distinto al que requiere tu red (ej. IMBox vs IMBox Defense).

  • Solución: Descarga la versión específica indicada por tu empresa.

• Acceso desde escritorio desactivado

  • Causa: Solo se permite el acceso desde móviles (iOS/Android).

  • Solución: Inicia sesión desde tu dispositivo móvil.

• Edición de perfil o creación de grupos desactivada

  • Causa: Estas funciones han sido restringidas por política de empresa.

  • Solución: Contacta con tu administrador si necesitas realizar cambios.

Seguridad y Accesos

• Dispositivo bloqueado por inactividad

  • Causa: Siguiendo la política de seguridad de tu red, el acceso se ha bloqueado automáticamente al detectar que el dispositivo no se ha utilizado durante X días.

  • Solución: Revisa tu bandeja de entrada. El sistema te ha enviado un correo electrónico con los pasos necesarios para reactivar el dispositivo e iniciar sesión de nuevo.