Solución de problemas con las notificaciones Push (Android)

Debido a la gran variedad de dispositivos Android (más de 15,000 modelos), los nombres de los menús pueden variar ligeramente. Si no encuentras la opción exacta, busca términos similares en el motor de búsqueda de tus Ajustes.

1. Comprobaciones básicas

Antes de realizar cambios profundos, asegúrate de lo siguiente:

• Conexión: Prioriza el uso de datos móviles frente a redes Wi-Fi para descartar bloqueos de red.

• Actualización: Confirma en Google Play que tienes instalada la última versión de IMBox.

• Modos de sonido: Revisa que el teléfono no esté silenciado, en "Modo Noche" o "No molestar".

• Cuenta de Google: Es imprescindible tener una cuenta de Google activa en Ajustes > Cuentas para recibir notificaciones.

2. Configuración dentro de la App

Revisa estos puntos dentro de Ajustes en tu cuenta de IMBox:

• Alertas de chat: Comprueba que las notificaciones para chats privados y grupos estén encendidas.

• Sonido: Asegúrate de que el tono seleccionado no sea "Silencio".

• Silenciar IMBox: Verifica que la casilla general de "Silenciar IMBox" esté desactivada.

3. Ajustes del Sistema Android

Si lo anterior es correcto pero sigues sin recibir avisos, ajusta estos parámetros del teléfono:

• Permisos de App: En Ajustes > Aplicaciones > IMBox, confirma que las notificaciones estén permitidas.

• Economizador de datos: Desactiva esta opción en Ajustes > Datos móviles. Si está activa, impide que las apps reciban datos en segundo plano.

• Gestores de recursos: Evita el uso de Task Killers (apps que cierran procesos automáticamente), ya que impiden que IMBox funcione en segundo plano.

• Reinstalación: Si nada funciona, desinstala la app y vuelve a instalarla.

Nota: Las notificaciones pueden fallar si el dispositivo tiene el sistema "rooteado" o utiliza versiones de Android no oficiales.

4. Optimización de Batería (Especial Huawei y Samsung)

Algunos fabricantes utilizan sistemas de ahorro de energía muy agresivos que "duermen" a la aplicación. Sigue estos pasos para evitarlo:

1. Aplicaciones Protegidas: Ve a Configuración > Ajustes Avanzados > Administrador de batería > Aplicaciones protegidas. Busca IMBox y márcala como protegida.

2. Omisión de optimización: En Ajustes > Aplicaciones > Acceso especial > Omisión de optimización de batería, selecciona "Todas las aplicaciones", busca IMBox y marca "Permitir".

3. Prioridad de avisos: En el Centro de notificaciones, busca IMBox y activa tanto "Permitir notificaciones" como "Visualización de prioridad".

Paso final: Tras realizar estos ajustes, reinicia tu teléfono, abre IMBox y vuelve a la pantalla de inicio para que el sistema registre los cambios.