Inicio de sesión
Una vez finalizado el proceso de instalación en su terminal, encontrará una pantalla similar a la que se muestra a continuación:
Para iniciar sesión, introduzca su email y contraseña.
¿Cómo consigo un email y contraseña?
Sólo el administrador de una red puede dar de alta nuevos usuarios y enviarles credenciales de acceso. Póngase en contacto con el administrador de su red, él le enviará las credenciales necesarias para poder acceder. Si desconoce quien es el administrador de la red, diríjase a support@imbox.me
He olvidado mi contraseña, ¿cómo la recupero?
En caso de conocer su usuario (email) pero haber olvidado la contraseña, puede iniciar el proceso de recuperación escribiendo el email en la caja superior y pulsando después sobre el enlace que dice "Recuperar contraseña". El sistema le enviará un email con las instrucciones necesarias para poder restablecer el acceso a su cuenta.
He olvidado el email con el que entro a mi cuenta de IMBox
En caso de olvidar el email asociado a su cuenta de IMBox, no será posible iniciar el proceso de recuperación de contraseña. En este caso, deberá ponerse en contacto con el administrador de su red o hacer click sobre el enlace "¿Algún problema? Contáctanos".
Avisos de acceso desde un nuevo dispositivo
IMBox DEFENSE permite al administrador de su red activar los avisos de acceso desde dispositivos desconocidos. Si se activa este control, siempre que se inicie sesión en un nuevo dispositivo no registrado con anterioridad, el sistema le enviará una notificación avisándole de dicho acceso, la IP desde la que se realiza, el tipo de dispositivo y el país de origen.
Puede recibir este aviso por dos vías dependiendo de cómo el administrador configure la alerta:
Notificación por email.
Notificación por SMS: siempre y cuando el usuario tenga un número de teléfono asociado a su cuenta.
Por defecto en el newsfeed de la aplicación se mostrará una alerta informando de los detalles del inicio de sesión.
En caso de recibir una alerta de acceso:
No la tenga en cuenta si es usted quien está accediendo desde un nuevo dispositivo.
En caso de no ser usted:
a. Cambie su contraseña:
Puede cambiar la contraseña desde los ajustes de la aplicación, en la sección Mi Perfil -> Actualiza tu contraseña o desde la pantalla de inicio, introduzca su email y pulse en “Recuperar Contraseña”. Recibirá un email con las instrucciones para modificar su contraseña.
b. En caso de no poder cambiar la contraseña por no tener acceso a su email o a la aplicación, por favor, mande un email a su administrador de red para que suspenda su cuenta. En caso de no conocer el contacto de su administrador, envíenos un email a support@imbox.me con el asunto “Aviso de acceso no reconocido” y su número de teléfono y nuestro equipo le atenderá.
Doble factor de autenticación
IMBox DEFENSE permite al administrador de su red activar el doble factor de autenticación para todos los usuarios. Si se activa este control, siempre que se inicie sesión en un nuevo dispositivo no registrado con anterioridad, el sistema enviará una notificación al usuario con un código de un solo uso para validar este nuevo dispositivo. No podrá acceder a IMBox con este dispositivo hasta que termine el proceso de verificación.
Puede recibir este código de verificación por dos vías dependiendo de cómo el administrador configure la alerta:
Notificación por email.
Notificación por SMS: siempre y cuando el usuario tenga un número de teléfono asociado a su cuenta.
Errores comunes
La cuenta ha sido suspendida por el administrador de su red
La aplicación mostrará este error cuando el administrador de su red haya dado de baja su cuenta. Si se trata de un error, póngase en contacto con él o escríbanos a support@imbox.me
El dispositivo desde el que intenta iniciar sesión ha sido reportado como perdido
El administrador de su red ha marcado su dispositivo como "perdido". Como medida de seguridad, IMBox no le permitirá iniciar sesión en ese dispositivo hasta que el administrador no vuelva a poner el dispositivo en estado normal.
Ha alcanzado el límite de canales autorizados por el administrador de su red
IMBox es un sistema multidispositivo. En IMBox cada dispositivo en el que inicie sesión con la misma cuenta se considera un "canal". El número máximo de canales autorizado para un mismo usuario es un parámetro de configuración del administrador de su red. Este error indica que ha alcanzado el límite establecido. Para continuar, libere algún canal (cerrando la sesión desde ajustes en otro dispositivo) o póngase en contacto con el administrador de su red para ampliar el límite.
Tu red está configurada para utilizar otro cliente de IMBox
Asegúrese de que el cliente desde el que intenta iniciar sesión es el mismo que utiliza su red. Es muy posible que esté intentando iniciar sesión con IMBox Enterprise cuando debería estar utilizando IMBox DEFENSE.
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