Inicio de sesión

Inicio de sesión paso a paso

Una vez que hayas instalado la aplicación en tu móvil, verás una pantalla de bienvenida muy intuitiva. Para entrar en tu cuenta, solo tienes que seguir estos pasos:

Paso 1: Introduce tu email

En la primera pantalla, escribe tu correo electrónico corporativo (el que tienes vinculado a IMBox) y pulsa en el botón "Siguiente".

Paso 2: Elige tu método de acceso

Tras introducir tu email, el sistema te preguntará cómo prefieres identificarte. Verás una pantalla donde podrás elegir entre dos opciones principales:

• IMBOX.ME (OAuth): Esta es la opción más cómoda y moderna. Esta opción te permite acceder a IMBox utilizando tus credenciales corporativas habituales (como Google Workspace)

• IMBOX.ME: Utiliza esta opción si prefieres introducir manualmente la contraseña que te facilitó tu administrador.

¿Cómo consigo un email y contraseña?

Solo el administrador de una red puede dar de alta a nuevos usuarios y enviarles sus credenciales de acceso. Para obtener las tuyas, ponte en contacto con el administrador de tu red; él te enviará la información necesaria para entrar.

Si desconoces quién es el administrador de tu organización, puedes escribirnos directamente a [e-mail] y te ayudaremos.

He olvidado mi contraseña, ¿Cómo la recupero?

Si conoces tu usuario (email) pero no recuerdas la contraseña, puedes iniciar el proceso de recuperación fácilmente:

1. Escribe tu email en la caja superior de la pantalla de inicio.

2. Pulsa sobre el enlace "Recuperar contraseña".

3. El sistema te enviará un correo electrónico con las instrucciones necesarias para restablecer el acceso a tu cuenta.

He olvidado el email con el que entro a mi cuenta de IMBox

En caso de que no recuerdes el email asociado a tu cuenta, no será posible utilizar el proceso de recuperación automática de contraseña.

Si esto sucede, deberás ponerte en contacto con el administrador de tu red o hacer clic sobre el enlace "¿Algún problema? Contáctanos" que verás en la aplicación para que podamos asistirte

Avisos de acceso desde un nuevo dispositivo

IIMBox DEFENSE permite que el administrador de tu red active avisos de seguridad. Si este control está activo, cada vez que inicies sesión en un dispositivo que no hayas registrado antes, recibirás una notificación con los detalles del acceso: dirección IP, tipo de dispositivo y país de origen.

Dependiendo de cómo esté configurada tu red, recibirás este aviso por dos vías:

• Notificación por email.

• Notificación por SMS (siempre que tengas un número de teléfono asociado a tu cuenta).

Además, verás una alerta informativa en el newsfeed de la aplicación con todos los detalles.

¿Qué debes hacer si recibes una alerta?

• Si eres tú quien accede desde un nuevo dispositivo: No es necesario que realices ninguna acción.

• Si NO eres tú: Por tu seguridad, sigue estos pasos de inmediato:

  1. Cambia tu contraseña: Hazlo desde los ajustes de la aplicación en mi perfil - actualiza tu contraseña, o desde la pantalla de inicio pulsando en "Recuperar contraseña".

  2. Si no puedes cambiarla: Si no tienes acceso a tu email o a la aplicación, contacta con tu administrador para que suspenda tu cuenta. Si no tienes su contacto, escríbenos a [e-mail] con el asunto "Aviso de acceso no reconocido" incluyendo tu número de teléfono.

Doble factor de autenticación

IMBox DEFENSE ofrece la opción de activar el doble factor de autenticación (2FA). Si tu administrador activa este control, siempre que inicies sesión en un dispositivo nuevo, el sistema te enviará un código de un solo uso para validarlo.

No podrás acceder a IMBox en ese dispositivo hasta que completes este proceso de verificación. Según la configuración de tu cuenta, recibirás el código por:

• Email.

• SMS (si tienes un número de teléfono vinculado).

Errores comunes

Si encuentras algún problema al intentar acceder, revisa esta lista para identificar la causa y cómo solucionarlo rápidamente:

La cuenta ha sido suspendida por el administrador de su red

• Causa: El administrador de tu organización ha dado de baja tu perfil de usuario.

• Solución: Si crees que es un error, ponte en contacto con tu administrador o escríbenos a [e-mail] para que lo revisemos contigo.

El dispositivo desde el que intenta iniciar sesión ha sido reportado como perdido

• Causa: Tu dispositivo ha sido marcado como "perdido" en el sistema de seguridad de tu empresa.

• Solución: Por seguridad, el acceso está bloqueado en este terminal. Debes pedirle a tu administrador que restablezca el estado de tu dispositivo a "normal" para poder volver a entrar.

Ha alcanzado el límite de canales autorizados por el administrador de su red

• Causa: Has iniciado sesión en demasiados dispositivos a la vez. En IMBox, cada equipo (móvil, tablet o PC) cuenta como un "canal" y tu red tiene un número máximo permitido.

• Solución: Tienes dos opciones:

  1. Cierra la sesión en alguno de tus otros dispositivos desde el menú de ajustes para liberar un espacio.

  2. Contacta con tu administrador para que amplíe el límite de canales de tu cuenta.

Tu red está configurada para utilizar otro cliente de IMBox

• Causa: Estás intentando acceder desde una aplicación que no corresponde a tu organización.

• Solución: Verifica que has descargado la versión correcta. Lo más probable es que estés usando IMBox Enterprise y tu red requiera IMBox DEFENSE (o al revés). Descarga la versión adecuada y vuelve a intentarlo.