Solución a problemas con las notificaciones Push (Android)
Algunos dispositivos Android tienen configuradas ciertas opciones que pueden impedir que se ejecuten correctamente las notificaciones de IMBox y otras aplicaciones.
ESTAS INSTRUCCIONES NO SON EXACTAS. Con más de 15,000 modelos diferentes de Android, cada dispositivo puede ser un poco diferente. Si no ve exactamente las mismas instrucciones que se enumeran aquí, busque en los Ajustes de Android nombres o apartados similares que se puedan adaptar a estas instrucciones.
A continuación se enumeran algunas instrucciones que pueden ayudarle a comprobar el estado de las notificaciones y resolver algunos casos en los que estas no se estén recibiendo.
Compruebe que tiene conexión a internet. Es mejor hacer estas comprobaciones utilizando su red de datos y no una conexión wifi.
Asegúrese de tener instalada la ultima actualización de IMBox en Google Play.
Compruebe que el teléfono no esta silenciado ni en “modo noche” o “no molestar”
Compruebe en Ajustes-> Aplicaciones -> IMBox que las notificaciones están activadas.
Compruebe que en Ajustes -> Cuentas, tiene una cuenta de google activada. Para recibir notificaciones es necesario que su teléfono tenga activa una cuenta de Google.
Compruebe que otras aplicaciones instaladas en el teléfono SI notifican mediante push (notifican sin tener que entrar en la app). En caso de que otras aplicaciones tampoco notifiquen revisa los pasos 1, 2, 3, 4 y 5
Dentro de IMbox, en Ajustes, compruebe que tanto para mensajes privados como para mensajes en grupo, tiene activadas las notificaciones. Compruebe también que el sonido del mensaje para las mismas no sea el de "Silencio".
En los ajustes de IMBox compruebe en Alertas que no está seleccionada la casilla de "Silenciar IMBox"
Algunos terminales tienen una opción de ahorro de batería. Este modo suele "matar" las apps que no se estén utilizando y en consecuencia impide que cuando lleguen mensajes, algunas apps puedan notificar. Compruebe que el ahorro de batería/energía esté desactivado o que estando activado, se puede excluir a la app IMBox de este servicio. Mas información en el punto 14.
Algunos terminales tienen una opción de ahorro de datos o economizador de datos. Este modo impide que aplicaciones en segundo plano puedan enviar o recibir datos. Entre en Ajustes -> Datos móviles -> Economizador de Datos (esta opción puede estar oculta en el botón de opciones o los 3 puntitos). Desactive el economizador de datos.
Asegúrese de que no se esté ejecutando ningún taskiller (Son apps que gestionan los recursos y cierran apps que estén en segundo plano, impidiendo que las mismas puedan notificar)
Desinstale y vuelva a instalar IMBox
Las notificaciones push pueden fallar si tiene el teléfono rooteado o alguna versión de Android que no sea oficial.
Teléfonos Huawei y algunos Samsung
El EMUI de los teléfonos basados en Android de Huawei está utilizando métodos muy agresivos de ahorro de batería. Estas características patentadas por Huawei pueden hacer que la aplicación IMBox (y otras aplicaciones de comunicación y mensajería instantánea) no notifiquen cuando se ejecutan en segundo plano.
Continue por favor con los siguientes pasos:
Vaya a Configuración -> Configuración avanzada -> Administrador de batería -> Aplicaciones protegidas, luego busque la aplicación de la que
desea ver las notificaciones (IMBox) y pulse en proteger. Esta es una "lista blanca" para que el software del teléfono no la cierra por ninguna razón.
Vaya a Configuración -> Aplicaciones -> avanzadas -> Ignore las optimizaciones de la batería, luego busque la aplicación (IMBox) y pulse en Ignorar. No se deje engañar por la redacción de "ignorar" la aplicación, en realidad significa dejarla correr, porque le está diciendo a la función de optimización de la batería que "ignore" esa aplicación.
Vaya a Configuración -> Panel de notificaciones y barra de estado -> Centro de notificaciones, luego busque la aplicación (IMBox), active "permitir notificaciones" y también "visualización de prioridad". Debe activar la parte de prioridad también para asegurarse de que recibe notificaciones.
Por último:
Entre en Ajustes -> Aplicaciones y notificaciones -> Aplicaciones
Pulse en la rueda dentada que hay en la zona inferior de la pantalla
Pulse en Acceso especial - >Omisión de optimizaciones de batería
Donde pone "Se permite" seleccione "Todas las aplicaciones"
Deslice la pantalla hasta que encuentre IMBox, pulse sobre IMBox y active la opción de "Permitir". Acepte.
Reinicie el teléfono y acceda a IMBox. Una vez dentro, salga pulsando el botón de "atrás" y haga un uso normal del teléfono.
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